การจ้างบริษัทรักษาความปลอดภัยไม่ใช่แค่การหาคนมายืนเฝ้าประตู เพราะ รปภ. คือคนที่ดูแลทรัพย์สิน ลูกค้า ลูกบ้าน และพนักงานของคุณตลอด 24 ชั่วโมง ถ้าเลือกผิด ปัญหาที่ตามมามีตั้งแต่ รปภ. ขาดงานโดยไม่มีคนแทน ไปจนถึงความเสียหายที่ไม่มีใครรับผิดชอบ
บทความนี้รวบรวม 10 ข้อที่ผู้จัดการโรงแรม นิติบุคคลคอนโด หมู่บ้านจัดสรร และเจ้าของกิจการในภูเก็ตควรเช็กก่อนเซ็นสัญญากับบริษัท รปภ. เพื่อให้ได้ทีมที่ไว้ใจได้จริงในระยะยาว
1. บริษัทมีใบอนุญาตประกอบธุรกิจรักษาความปลอดภัยหรือไม่
ตาม พ.ร.บ.ธุรกิจรักษาความปลอดภัย พ.ศ. 2558 บริษัทที่ให้บริการ รปภ. ต้องได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจ และพนักงานรักษาความปลอดภัยแต่ละคนก็ต้องมีใบอนุญาตเช่นกัน ใบอนุญาตประกอบธุรกิจมีอายุ 4 ปีนับจากวันที่ออก ก่อนจ้างควรขอดูสำเนาใบอนุญาตของบริษัทและเช็กวันหมดอายุ และสอบถามว่าพนักงานที่จะส่งมาประจำมีใบอนุญาตครบทุกคนหรือไม่
การจ้างบริษัทที่ไม่มีใบอนุญาตอาจดูถูกกว่า แต่เมื่อเกิดเหตุ คุณจะไม่มีหลักประกันใด ๆ เลยว่าพนักงานผ่านการคัดกรองหรืออบรมมาแล้ว
2. มีสำนักงานและทีมงานอยู่ในภูเก็ตจริง
บริษัท รปภ. ที่มีสำนักงานในพื้นที่จะส่งคนแทน ตรวจเยี่ยมหน้างาน และแก้ปัญหาได้เร็วกว่าบริษัทที่บริหารจากจังหวัดอื่น ลองถามว่าสำนักงานอยู่ที่ไหน หัวหน้างานที่ดูแลไซต์ของคุณประจำอยู่โซนไหน และถ้าเกิดเหตุตอนตี 2 ใครจะเป็นคนรับสาย
3. ลงพื้นที่สำรวจหน้างานก่อนเสนอราคา
บริษัทที่เสนอราคาทันทีโดยไม่เคยเห็นสถานที่ มักให้จำนวนคนหรือจุดประจำการที่ไม่ตรงกับความเสี่ยงจริง บริษัทที่ดีจะขอเข้าสำรวจพื้นที่ ดูทางเข้า-ออก จุดอับสายตา ที่จอดรถ ระบบกล้องวงจรปิด และช่วงเวลาที่มีคนพลุกพล่าน แล้วจึงเสนอแผนการจัดกำลังที่เหมาะสม
4. มีพนักงานสำรองเมื่อมีคนลาหรือขาดงาน
นี่คือปัญหาที่ลูกค้าบ่นมากที่สุด ถามให้ชัดว่าถ้า รปภ. ประจำจุดป่วยหรือลา บริษัทจะส่งคนแทนภายในกี่ชั่วโมง และระหว่างนั้นจุดนั้นจะว่างหรือไม่ ควรระบุเงื่อนไขนี้ไว้ในสัญญาด้วย
5. การคัดเลือกและอบรมพนักงาน
สอบถามว่าบริษัทตรวจประวัติพนักงานอย่างไร อบรมเรื่องอะไรบ้าง เช่น การควบคุมการเข้า-ออก การรับมือเหตุเพลิงไหม้ การปฐมพยาบาลเบื้องต้น และการสื่อสารกับแขกหรือลูกบ้าน
สำหรับภูเก็ตที่มีนักท่องเที่ยวและผู้อยู่อาศัยชาวต่างชาติจำนวนมาก โดยเฉพาะงาน รปภ. โรงแรมและคอนโดย่านป่าตองหรือกะทู้ การที่ รปภ. สื่อสารภาษาอังกฤษพื้นฐานได้ถือเป็นข้อได้เปรียบที่ควรถามด้วย
6. มีหัวหน้างานตรวจเยี่ยมและรายงานผลอย่างสม่ำเสมอ
บริษัทที่ดีจะมีสายตรวจหรือหัวหน้างานเข้ามาตรวจเยี่ยมจุดประจำการเป็นระยะ ทั้งกลางวันและกลางคืน และมีรายงานเหตุการณ์ให้ลูกค้า ลองขอดูตัวอย่างแบบฟอร์มรายงานประจำวันหรือรายงานเหตุผิดปกติที่บริษัทใช้จริง
7. ประสบการณ์กับสถานที่ประเภทเดียวกับของคุณ
งาน รปภ. แต่ละประเภทต้องการทักษะต่างกัน โรงแรมเน้นบริการและความสุภาพ หมู่บ้านจัดสรรเน้นการควบคุมรถเข้า-ออกและตรวจตรา ไซต์ก่อสร้างเน้นการป้องกันการลักขโมยวัสดุตอนกลางคืน ควรถามว่าบริษัทเคยดูแลสถานที่แบบเดียวกับของคุณหรือไม่ และขอข้อมูลลูกค้าอ้างอิงถ้าทำได้
8. ราคาชัดเจน ไม่มีค่าใช้จ่ายแอบแฝง
ราคาจ้าง รปภ. ขึ้นอยู่กับจำนวนจุด จำนวนกะ ชั่วโมงทำงาน และลักษณะของพื้นที่ บริษัทที่ดีจะประเมินหลังสำรวจหน้างาน และอธิบายได้ชัดว่าบริการที่เสนอครอบคลุมอะไรบ้าง ระวังราคาที่ต่ำผิดปกติ เพราะมักหมายถึงการตัดค่าแรงหรือสวัสดิการพนักงาน ซึ่งทำให้คนลาออกบ่อยและคุณภาพงานไม่สม่ำเสมอ
9. สัญญาจ้างระบุขอบเขตงานและความรับผิดชอบ
ก่อนเซ็นสัญญา ตรวจดูว่ามีการระบุหน้าที่ของ รปภ. เวลาทำงาน จำนวนพนักงานต่อกะ เงื่อนไขการส่งคนแทน ความรับผิดชอบเมื่อเกิดความเสียหาย และเงื่อนไขการยกเลิกสัญญาอย่างชัดเจน ยิ่งเขียนละเอียด ยิ่งลดข้อขัดแย้งในอนาคต
10. ติดต่อง่ายและตอบสนองเร็ว
สังเกตตั้งแต่ตอนติดต่อครั้งแรกว่าบริษัทตอบกลับเร็วแค่ไหน มีช่องทางติดต่อที่สะดวกอย่างโทรศัพท์และ LINE หรือไม่ ถ้าก่อนเซ็นสัญญายังติดต่อยาก หลังเซ็นก็มักไม่ดีขึ้น
เช็กลิสต์สรุปก่อนจ้างบริษัท รปภ.
- ขอดูใบอนุญาตประกอบธุรกิจรักษาความปลอดภัยของบริษัท
- ยืนยันว่าพนักงานทุกคนมีใบอนุญาตและผ่านการอบรม
- บริษัทมีสำนักงานและหัวหน้างานในภูเก็ต
- มีการลงสำรวจหน้างานก่อนเสนอราคา
- มีระบบพนักงานสำรองและระบุเวลาส่งคนแทนในสัญญา
- มีการตรวจเยี่ยมและรายงานผลเป็นประจำ
- เคยดูแลสถานที่ประเภทเดียวกับของคุณ
- อธิบายขอบเขตบริการได้ชัดเจนหลังสำรวจหน้างาน
- สัญญาระบุขอบเขตงานและความรับผิดชอบ
- ติดต่อง่าย ตอบกลับเร็ว
คำถามที่พบบ่อย
จ้าง รปภ. ขั้นต่ำกี่คนต่อจุด
ถ้าต้องการดูแล 24 ชั่วโมง โดยทั่วไปจะแบ่งเป็น 2 กะ (กลางวันและกลางคืน) จึงต้องใช้อย่างน้อย 2 คนต่อจุด และควรมีพนักงานสำรองสำหรับวันหยุดหรือวันลา จำนวนที่เหมาะสมจริงควรประเมินจากการสำรวจหน้างาน
จะตรวจสอบได้อย่างไรว่าบริษัท รปภ. มีใบอนุญาตจริง
ขอสำเนาใบอนุญาตประกอบธุรกิจจากบริษัทโดยตรง และสามารถสอบถามเพิ่มเติมกับหน่วยงานที่กำกับดูแลธุรกิจรักษาความปลอดภัยในจังหวัดได้ บริษัทที่ถูกต้องตามกฎหมายจะยินดีแสดงเอกสารให้ดู
ควรทำสัญญาจ้าง รปภ. ระยะเวลาเท่าไร
ส่วนใหญ่ทำสัญญาแบบรายปี แต่ถ้าเพิ่งเริ่มใช้บริการกับบริษัทใหม่ อาจตกลงช่วงทดลองงานหรือเงื่อนไขการยกเลิกที่ยืดหยุ่นไว้ก่อน เพื่อให้มั่นใจในคุณภาพงานจริง
ปรึกษาเรื่อง รปภ. ในภูเก็ตกับ Best Safe Guard
บริษัท เบสท์ เซฟ การ์ด จำกัด ได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจรักษาความปลอดภัย ทะเบียนเลขที่ ภก 2680007 ตาม พ.ร.บ.ธุรกิจรักษาความปลอดภัย พ.ศ. 2558 ให้บริการ รปภ. สำหรับโรงแรม คอนโดมิเนียม หมู่บ้านจัดสรร สำนักงาน โรงงาน และไซต์ก่อสร้าง ครอบคลุมเมืองภูเก็ต กะทู้ ป่าตอง ถลาง ฉลอง และราไวย์ ดูรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่หน้าบริการรักษาความปลอดภัยภูเก็ต